Vraag maar raak

Hoe bestel ik?
Plaats het artikel (of meerdere uiteraard) in de winkelwagen. Je kunt tussentijds kijken wat je al in de winkelwagen hebt gegooid door op het winkelmand symbool rechtsboven te klikken. Hier kan je vervolgens de inhoud gedetailleerd bekijken of direct naar de kassa rennen om af te rekenen. Vul bij het afrekenen eventueel de coupon code van de cadeaubon in. Kies bij verzending voor ‘verzenden’ of ‘afhalen’ en ga door naar afrekenen. Vul factuur- en verzendgegevens in. Schrijf je (optioneel) in voor onze Smoke Signals Newsletter en het BBQ Bucks spaarprogramma. Kies de betaalwijze, plaats bestelling en reken af. Je ontvangt binnen 15 minuten een bevestiging via het opgegeven e-mailadres. Sit back, wait, wait some more en tring, je deurbel gaat.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt via de webshop met de volgende betaalmogelijkheden betalen iDEAL, Creditcard, Sofort Banking, Bancontact, Apple Pay, Klarna en een Smokey Goodness Cadeaubon.

Hoe wordt het pakket verzonden?
Als eerste stap kies je bij het bestellen voor de optie: verzenden of afhalen. Kies je voor de optie ‘verzenden’ dan bedragen de verzendkosten €7,95. Het pakket wordt gratis verzonden vanaf een bestelbedrag van €100,-. Wanneer jij op werkdagen voor 16:00 besteld wordt het pakket vandaag nog verzonden. Wanneer je de bestelling hebt afgerond en bevestigd krijg je binnen 15 minuten een bevestiging in jouw mail (check altijd even de spam). Wanneer het pakket is gescand door de pakketbezorger ontvang je een track and trace in de mail (ook weer even checken in de spam). BBQ’s worden verzonden met een pakketbezorger of gebracht door de Smokey Crew. Voor grote items zoals keramische BBQ’s en Braai’s wordt vooraf contact opgenomen om een leveringsafspraak in te plannen.

Met welke vervoerder versturen jullie pakketten?
De standaardpakketten worden verstuurd met DHL. Grote bestellingen (palletleveringen) kunnen door de Smokey crew of een alternatieve logistieke dienstverlener worden uitgevoerd.

Kan ik het pakket ook afhalen?
Jazeker! Het afhalen van jouw bestelling kan na het maken van een afspraak via order@smokeygoodness.nl of via ons algemene nummer +31 (0)15 203 03 03 onder vermelding van het ordernummer. Op dit moment zijn wij (over het algemeen) aanwezig van ma t/m vrijdag van 10:00 tot 17:45.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Jammer dat jij jouw bestelling wilt annuleren! Een bestelling of gedeelte van de bestelling kan alleen nog worden geannuleerd wanneer deze nog niet is verzonden. So be quick!

Ik wil meer artikelen bestellen maar deze zijn niet op voorraad, kan dit nog?
Zeker. Indien je een bestelling wilt plaatsen die groter is dan via de webshop mogelijk is, omdat er bijvoorbeeld niet genoeg aantallen bij staan, adviseren wij contact met ons op te nemen via order@smokeygoodness.nl of +31 (0)15 203 03 03. Ons team zal met jou meedenken en kijken of er een bestelling kan worden geplaatst bij onze leverancier(s).

Ik ben opzoek naar een leuk cadeau, geven jullie ook advies?
Jazeker, wij vinden niets leuker dan samen met jou een tof pakket samen te stellen waarbij de ontvanger van zijn stoel springt van geluk. Neem hiervoor contact met ons op via mail of telefoon and we make it one to never forget.

Kan een boek ook gepersonaliseerd worden?
Jazeker! Je hebt hierbij meerdere mogelijkheden. Standaard zijn al onze Smokey Boeken al door Jord gesigneerd, daar hoef je dus niet om te vragen. Wil je voor een gepersonaliseerde tekst door Jord gaan? Schrijf dan bij de afronding van je bestelling bij “opmerkingen” wat je graag door Jord in het boek geschreven wenst. Jord is niet iedere dag op de zaak dus hou er wel rekening mee dat je boek niet altijd nog dezelfde dag verzonden kan worden als je voor een persoonlijke noot van de BBQ-koning gaat. Mocht dit niet per se door Jord zelf gedaan moeten worden dan kan een van onze dames met een fantastisch handschrift dit ook voor je doen. Just let us know!

Het artikel die ik wil kopen is niet meer op voorraad, wanneer kan ik deze weer bestellen?
Wij weten meestal spot on wanneer onze items bijna zijn uitverkocht en zijn er op tijd bij. Wanneer wij de items weer online kunnen zetten is echter afhankelijk van onze leveranciers. De levertijden verschillen van 3 werkdagen tot aan 3 weken (of langer). Het kan dus voorkomen dat het artikel al onderweg is en even op zich laat wachten. Mocht jij het item die niet meer voorradig is heel graag willen hebben, kun jij ons het beste een belletje geven (+31 (0)15 203 03 03) of een mailtje sturen (order@smokeygoodness.nl).

Ik ben geïnteresseerd in een product die jullie niet verkopen, maar ik zie wel dat jullie van hetzelfde merk andere producten aanbieden. Kan ik deze toch bij jullie kopen?
Wij worden altijd gelukkig van mooie producten en blije klanten. Als jij een tof product hebt gezien die jij graag wilt hebben, kun je ons altijd een belletje geven. Wij kunnen kijken bij onze leverancier of het te leveren is, dus of wij deze voor jou kunnen bestellen. Wie weet kun jij op deze manier toch aan die vette tool komen!

Ik wil een BBQ bij jullie kopen, hoe gaat dit in zijn werk?
Wij verkopen allerlei verschillende formaten en soorten BBQ’s. Je kunt direct online bestellen of (na afspraak) langskomen in onze showroom in Delft om ze te bezichtigen. Na het bestellen van jouw BBQ naar wens, zullen wij telefonisch of mail contact met je opnemen. Jij kan de BBQ komen afhalen op onze BBQ Walhalla in Delft, maar wij kunnen het ook afleveren. We maken een afspraak voor levering wanneer het jou uitkomt.