Vandaag besteld, vandaag verzonden Schrijf je in voor de newsletter en get BBQ bucks

Retouren

Zo, jij wilt dus eerst alles weten over hoe
wij jou package of BBQ goodness bij jou
door de brievenbus gaan krijgen?
Mkay, dat kan.

Verzenden en retourneren de regels

Op deze pagina leggen we je kort uit welke mogelijkheden er zijn om jou bbq favorites in handen te krijgen. Oh wacht, er is iets niet goed? Wil jij echt je pakketje retourneren? Oké vooruit, dat kan. Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen je producten te retourneren. De kosten kunnen wel voor jouw rekening zijn en zijn afhankelijk per land en pakket. Did we f#ck up? Dan nemen we de retourkosten of het nazenden van the right thing uiteraard op ons. Afijn, goed om het even gestructureerd voor je uiteen te zetten. Hier kan je direct een retour aanmelden en een printbaar verzendlabel scoren, dan hoef je niet eerst door onderstaande heen te scrollen.


Getting the stuff you want

Dat jij mooie dingen in onze webshop ziet die je wilt hebben is no surprise. Maar hoe krijg je die nu in handen? Je hebt die mogelijkheden:
1. Je besteld online en laat dit verzenden met de post.
2. Je besteld online en selecteer ‘afhalen’, die doe je vervolgens in onze showroom in Delft.
3. Je komt gezellig langs in onze showroom, knijpt in en ruikt eerst aan je potentiele aanwinst en loopt dan langs de kassa.


VERZENDEN:

Als je voor verzending kiest zijn de volgende dingen goed om te weten:
• Voor 16:00 besteld is dezelfde dag verzonden.
• Voor verzendingen tot €100,- betaal je de verzendkosten zelf, daarboven snijden wij in onze marge en bieden we je deze gratis aan. Er kunnen items of acties zijn waarbij de gratis verzending niet geldt, dit zal er dan altijd netjes bij staan.
• Door drukte bij de postorderbedrijven kan dit betekenen dat je niet direct de volgende dag je bestelling ontvangt. Is ruk, vinden wij ook, maar its out of hands.
• Na de ontvangst van je bestelling gaan we er mee aan de slag, we houden je op de hoogte via email en zodra je pakket in ontvangst is genomen door het postorderbedrijf ontvang je een track & trace code waarmee jij jouw pakket kunt volgen.
• ‘niet thuis’ melding ontvangen terwijl je er wel was? Grrrrr, worden wij ook chagarijning van. Maar he, dit is echt aan het postorderbedrijf en bij vragen of klachten hierover zal je dit met hen op moeten nemen. Do shoot the messenger in dat geval.
• Is je pakket beschadigt door de postbezorger? Laat ons dit weten en we bemiddelen in jouw belang bij het vinden van een geschikte oplossing.

AFHALEN:

Denk jij ‘amehoela met je dag wachten, I want it now!’ dan geven we je groot gelijk. Selecteer dan bij het afrekenen ‘afhalen’. We gaan dan aan de slag met je bestelling en hebben deze binnen een paar uur klaar liggen voor je op Rotterdamseweg 374, Delft. Wil je het echt nu, nu nu hebben? Geef ons dan eerst een belletje op +31 (0) 15 – 203 03 03 en dan kijken we samen hoe snel we een pitmaster van het vuur weggetrokken krijgen en jouw pakket klaar kunnen leggen. Soms heeft afhalen nog een belangrijk voordeel, zo krijg je bij keramische BBQ’s al snel een gratis regenhoes bij afhalen. Lees dus altijd goed de productomschrijving en come and get it!

LANGSKOMEN:

Leuk die digitale plaatjes loeren, maar soms wil je een grote aanschaf eerst in het echt zien. Kom dan langs in onze showroom en sla je slag. Hier staan al onze producten uitgestald op je te wachten en kan je ze eerst aan een gedegen inspectie onderwerpen. Check op de contactpagina wel eerst even openingstijden. Weet jij al dat je echt eerst even de diepte in wilt gaan over je potentiele BBQ of Braai aanschaf en wil je goed advies van één van onze pitmasters? Geef ons dan eerst even een belletje, dan zetten we de koffie en pitmaster klaar.


RETOURNEREN

W.T.F.! ga jij je BBQ goodies echt niet houden? Nou, dat is dan jammer maar gaan we gewoon regelen, it’s the law… In onze F.A.Q. staan de voorwaarden al uitgelegd maar hieronder geven je retourspecifiek antwoord op de meest voorkomende vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Geef ons dan gerust een belletje op +31 (0) 15 – 203 03 03 alvorens je in de ‘return to sender’ modus schiet.


Kan ik mijn pakket (nog) retourneren?

Nou vooruit, jij hebt het wettelijke recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave de overeenkomst te annuleren en het bestelde product retourneren. Gedurende deze termijn kun je het product uitproberen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen en of het naar behoren werkt. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals jij dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kun je het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Het artikel mag niet volledig in gebruik worden genomen als jij nog niet weet of je het houdt. Een. Gebruikte BBQ borstel? Een BBQ die het vuur al eens van dichtbij heeft geknuffeld? Een in stukken gescheurde verpakking? Dit maakt het niet meer mogelijk om de koopovereenkomst te ontbinden en dan zit je er aan vast. Uitproberen is dus meer ‘bekijken en beoordelen’.

De retourtermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit hebt gekregen. Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de rertourtermijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen. Op het moment dat jij met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de retourtermijn 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van jouw retourrecht verzoeken wij jou om jou retour aan te melden via https://smokeygoodnes.shipping-portal.com/rp/. Zorg ervoor dat jij je track & trace nummer en de gebruikte postcode bij de hand hebt!

Mijn pakket is beschadigd, wat nu?

Wat vervelend, wanneer je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen neem even contact met ons op via order@smokeygoodness.nl. Vermeld hierbij het ordernummer, het artikel wat defect/beschadigd is, foto’s van het desbetreffende artikel, de doos en het verzendlabel. Help jij ons aan deze benodigde gegevens zodat wij die pakketbezorger ter verantwoording kunnen roepen? Dan regelen wij op onze kosten dat je het beschadigde item retour kunt sturen en krijg je vervolgens een vervangend product er voor terug.

Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?

Ja, de volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden: cadeau- en workshopbonnen, producten die na opening vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (denk hierbij aan kruiden, sauzen etc.), producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, digitale artikelen, artikelen met gebruikssporen (artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn, labels en kaartjes moeten nog bevestigd zijn en op maat of persoonlijk gemaakte artikelen (let dus op met een BBQ boek inclusief persoonlijke aanhef).

Worden er retourkosten in rekening gebracht?

Ok, dat er iets terug moet is nu dus duidelijk. Maar wie gaat die kosten hiervoor betalen, jij of wij? Dat lees je hieronder.

Wie betaald de retourkosten?

Wij betalen de verzendkosten van je retourzending als één van de onderstaande punten van toepassing is:
• Het product dat je hebt ontvangen is niet het product dat je hebt besteld.
• Het product is defect of beschadigd en binnen de retour termijn van 14 dagen na ontvangst aangemeld.

Jij draait zelf voor de retourkosten op als één van de onderstaande dingen aan de hand is:
• Het product is defect of beschadigd maar je hebt dit buiten de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst aangemeld.
• Na een visuele inspectie besluit je dat dit toch niet het item is wat je wilt.
• Het product is wat anders dan je er van verwacht had (had dan eerst komen kijken in de showroom!)
• Je hebt jezelf te mager ingeschat en een shirt of trui te klein gekocht.
• Je hebt zelf het verkeerde product besteld.
• Je partner is door het lint gegaan omdat je het hele huishoudbudget aan BBQ stuff hebt uitgegeven.

Het bedrag van de verzendkosten is afhankelijk van het gewicht en de grootte van de zending. Het basisbedrag voor het retourneren van een pakket bij DHL is €6,95 voor Nederland en €12,95 voor België. Voor grotere pakketten, denk aan BBQ’s, bedragen de kosten rond de € 75,-. Wij raden je altijd aan om een retourzending met track & trace of aangetekend te versturen. Mocht uw pakket tijdens het retour zenden zoek raken bij de vervoerder, dan zijn wij niet aansprakelijk!

Hoe wordt mijn retour terugbetaald?

In geval van een retournering ontvang je de betaling voor het geretourneerde product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen – nadat jij hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht – terug. Wij betalen jou terug nadat we het retourgezonden item hebben geinspecteerd en geen afwijkingen of gebruiksporen hebben vastgesteld. Je krijgt je hard earned cash terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee jij betaald hebt, tenzij je een andere methode met ons afspreekt.

Wat gebeurt er met mijn BBQ Bucks na een retourzending?

Wat denk je zelf? Die pakken we genadeloos van je af als een schurk die een kind zijn ijsje uit de handen trekt. Als jij geld terug gestort krijgt verlies je de gespaarde bucks op je user account, regelen we gewoon voor je. Snel dus maar een vervangend item kopen.

KRIJG EXCLUSIEVE
CONTENT VIA MAIL

SEND
ME
THE
GOOD
STUFF