Vandaag besteld, vandaag verzonden Schrijf je in voor de newsletter en get BBQ bucks

Vraag maar raak

We hebben de meest gestelde vragen
over onze shop voor je op een rij gezet
en beantwoord.

Beter goed gevraagd dan verkeerd besteld.

We proberen altijd zo duidelijk mogelijk te zijn,

maar kom je er toch niet helemaal uit, dan staat ons team klaar of lees onze FAQ’s

Contact Support team:
maandag tot vrijdag van 9:00 – 17:30
Tel. +31 (0)15 203 03 03
Whatsapp. +31 (0)6 28627956
order@smokeygoodness.nl


Hoe bestel ik?
Plaats het artikel (of meerdere uiteraard) in de winkelwagen. Je kunt tussentijds kijken wat je al in de winkelwagen hebt gegooid door op het winkelmand symbool rechtsboven te klikken. Hier kan je vervolgens de inhoud gedetailleerd bekijken of direct naar de kassa rennen om af te rekenen. Vul bij het afrekenen eventueel de coupon code van de cadeaubon in. Kies bij verzending voor ‘verzenden’ of ‘afhalen’ en ga door naar afrekenen. Vul factuur- en verzendgegevens in. Schrijf je (optioneel) in voor onze Smoke Signals Newsletter en het BBQ Bucks spaarprogramma. Kies de betaalwijze, plaats bestelling en reken af. Je ontvangt binnen 15 minuten een bevestiging via het opgegeven e-mailadres. Sit back, wait, wait some more en tring, je deurbel gaat.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt via de webshop met de volgende betaalmogelijkheden betalen iDEAL, Creditcard, Sofort Banking, Bancontact, Apple Pay, Klarna en een Smokey Goodness Cadeaubon.

Hoe wordt het pakket verzonden?
Als eerste stap kies je bij het bestellen voor de optie: verzenden of afhalen. Kies je voor de optie ‘verzenden’ dan bedragen de verzendkosten €6,95. Het pakket wordt gratis verzonden vanaf een bestelbedrag van €100,-. Wanneer jij op werkdagen voor 16:00 besteld wordt het pakket vandaag nog verzonden. Wanneer je de bestelling hebt afgerond en bevestigd krijg je binnen 15 minuten een bevestiging in jouw mail (check altijd even de spam). Wanneer het pakket is gescand door de pakketbezorger ontvang je een track and trace in de mail (ook weer even checken in de spam). BBQ’s worden verzonden met een pakketbezorger of gebracht door de Smokey Crew. Voor grote items zoals keramische BBQ’s en Braai’s wordt vooraf contact opgenomen om een leveringsafspraak in te plannen.

Met welke vervoerder versturen jullie pakketten?
De standaardpakketten worden verstuurd met DHL. Grote bestellingen (palletleveringen) kunnen door de Smokey crew of een alternatieve logistieke dienstverlener worden uitgevoerd.

Kan ik het pakket ook afhalen?
Jazeker! Het afhalen van jouw bestelling kan na het maken van een afspraak via order@smokeygoodness.nl of via ons algemene nummer +31 (0)15 203 03 03 onder vermelding van het ordernummer. Op dit moment zijn wij (over het algemeen) aanwezig van ma t/m vrijdag van 10:00 tot 17:45.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Jammer dat jij jouw bestelling wilt annuleren! Een bestelling of gedeelte van de bestelling kan alleen nog worden geannuleerd wanneer deze nog niet is verzonden. So be quick!

Ik wil meer artikelen bestellen maar deze zijn niet op voorraad, kan dit nog?
Zeker. Indien je een bestelling wilt plaatsen die groter is dan via de webshop mogelijk is, omdat er bijvoorbeeld niet genoeg aantallen bij staan, adviseren wij contact met ons op te nemen via order@smokeygoodness.nl of +31 (0)15 203 03 03. Ons team zal met jou meedenken en kijken of er een bestelling kan worden geplaatst bij onze leverancier(s).

Ik ben opzoek naar een leuk cadeau, geven jullie ook advies?
Jazeker, wij vinden niets leuker dan samen met jou een tof pakket samen te stellen waarbij de ontvanger van zijn stoel springt van geluk. Neem hiervoor contact met ons op via mail of telefoon and we make it one to never forget.

Kan het pakket ook als cadeau ingepakt worden?
Ook hier draaien wij onze hand niet voor om. Houdt er rekening mee dat wij geen professionele cadeau inpakkers zijn, maar we willen er uiteraard altijd net dat beetje extra aann toevoegen. En zeg nou zelf, of je een cadeau in pakpapier inpakt of een boston butt in butcher paper, same, same but different! Wil je een leuk papiertje, een bak slingers of doos vol confetti? Neem hiervoor contact met ons op via mail of telefoon.

Kan een boek ook gepersonaliseerd worden?
Jazeker! Je hebt hierbij meerdere mogelijkheden. Standaard zijn al onze Smokey Boeken al door Jord gesigneerd, daar hoef je dus niet om te vragen. Wil je voor een gepersonaliseerde tekst door Jord gaan? Schrijf dan bij de afronding van je bestelling bij “opmerkingen” wat je graag door Jord in het boek geschreven wenst. Jord is niet iedere dag op de zaak dus hou er wel rekening mee dat je boek niet altijd nog dezelfde dag verzonden kan worden als je voor een persoonlijke noot van de BBQ-koning gaat. Mocht dit niet per se door Jord zelf gedaan moeten worden dan kan een van onze dames met een fantastisch handschrift dit ook voor je doen. Just let us know!

Het artikel die ik wil kopen is niet meer op voorraad, wanneer kan ik deze weer bestellen?
Wij weten meestal spot on wanneer onze items bijna zijn uitverkocht en zijn er op tijd bij. Wanneer wij de items weer online kunnen zetten is echter afhankelijk van onze leveranciers. De levertijden verschillen van 3 werkdagen tot aan 3 weken (of langer). Het kan dus voorkomen dat het artikel al onderweg is en even op zich laat wachten. Mocht jij het item die niet meer voorradig is heel graag willen hebben, kun jij ons het beste een belletje geven (+31 (0)15 203 03 03) of een mailtje sturen (order@smokeygoodness.nl).

Ik ben geïnteresseerd in een product die jullie niet verkopen, maar ik zie wel dat jullie van hetzelfde merk andere producten aanbieden. Kan ik deze toch bij jullie kopen?
Wij worden altijd gelukkig van mooie producten en blije klanten. Als jij een tof product hebt gezien die jij graag wilt hebben, kun je ons altijd een belletje geven. Wij kunnen kijken bij onze leverancier of het te leveren is, dus of wij deze voor jou kunnen bestellen. Wie weet kun jij op deze manier toch aan die vette tool komen!

Ik wil een BBQ bij jullie kopen, hoe gaat dit in zijn werk?
Wij verkopen allerlei verschillende formaten en soorten BBQ’s. Je kunt direct online bestellen of (na afspraak) langskomen in onze showroom in Delft om ze te bezichtigen. Na het bestellen van jouw BBQ naar wens, zullen wij telefonisch of mail contact met je opnemen. Jij kan de BBQ komen afhalen op onze BBQ Walhalla in Delft, maar wij kunnen het ook afleveren. We maken een afspraak voor levering wanneer het jou uitkomt.

Wat zijn BBQ Bucks?
Zie het maar als de BBQ variant onder de crypto’s, de NFT’s van de rokerige wereld, de currency van de toekomst. Nee, het zijn gewoon digitale spaarpunten waarmee jij leuke free goodies en kortingen kunt scoren bij de shop van Smokey Goodness.

Hoe Spaar ik BBQ Bucks?
Heel easy, voor iedere euro die jij uitgeeft in de webshop of winkel ontvang jij 1 BBQ buck op jouw digitale account.

Ok, maar hoe meld ik mij dan aan voor zo’n BBQ Bucks account?
Ah, getting excited huh! Je kunt je als volgt aanmelden voor het rokerigste BBQ spaarprogramma: Je plaatst een eerste bestelling en vinkt bij het afrekenen het veld aan waar staat ‘ja, ik wil graag BBQ Bucks sparen en de Smokey Newsletter ontvangen’.  Je krijgt dan een mailtje van Piggy, onze BBQ Bucks dealer en na een simpele druk op de knop ‘claim je punten’ kan jij je aanmelden en BBQ Bucks gaan sparen. That is it! Een kind kan de was in de fik steken. Vanaf nu doe je automatisch mee als je met hetzelfde account inlogt en winkelt.

Mkay, meedoen met BBQ bucks is ook meteen de newsletter ontvangen, gaan jullie mij spammen?
Wat heb je aan een spaarprogramma als je niet gaat sparen? Dus ja, we gaan je af en toe op de hoogte houden van gave producten, leuke acties en mooie kortingen en dat alles doorspekt met BBQ-inspiratie dus het zal zeker geen straf zijn. Schrijf je dus gerust in.

Wat kan ik met die BBQ Bucks?
Gespaarde BBQ bucks zijn in te wisselen voor free goodies en kortingen op bestaande producten. Voor nu staat er een gaaf assortiment Smokey Goodness products voor je klaar waar je tussen de 100 en 2.500 BBQ bucks voor nodig hebt.

Ok, sparen is mij nu duidelijk, hoe geef ik ze uit die BBQ bucks?
Gespaarde BBQ bucks kan je inwisselen via de widget van Piggy. Die open je door op het cadeau icoontje op de webpagina (rechtsonderin) te klikken. Hier meldt je je éénmalig aan en verzilver jij jouw gespaarde BBQ bucks door de vanzelfsprekende stappen in de widget te doorlopen. Je krijgt dan een mailtje met een kortingscode waarmee jij je reward in onze shop kunt claimen. Dit doe je door jouw reward product in de winkelmand te plaatsen en dan bij het afrekenen de toegezonden kortingscode in te voeren.  Loop je er toch op vast? Give us a call, wij zijn meesters in het stukslaan van BBQ Bucks en helpen je er graag van af.

Kan ik met BBQ bucks gekochte producten nog ruilen?
Ga je een gegeven paard nou echt in de bek kijken? Loer wat je wilt, die BBQ bucks ben je kwijt.

Hoe voeg ik items toe aan de verlanglijst functie van Smokey Goodness?
In het productoverzicht zie je linksonder de productafbeelding een hartje, als je hier op klikt komt dit item automatisch op je verlanglijst te staan. Op een productpagina zelf zie je onder de knop ‘in winkelwagen’ de tekst ‘toevoegen aan verlanglijst’. Als je hier op klikt dan, ja je raad het al, komt je item ook op je verlanglijst te staan.

Hoe kan ik mijn verlanglijst bekijken?
Wil je zien wat je BBQ hart inmiddels allemaal begeert? Snappen we. Je kunt eenvodig zien wat er allemaal op je verlanglijst staat door rechts bovenaan de pagina op het hart symbool te klikken. Een andere manier is door eerst op ‘mijn account’ te klikken (het poppetje rechts bovenin de pagina) en hier vervolgens op wishlist te klikken.

Ik kan geen verlanglijst zien. Wat doe ik verkeerd?
Om de verlanglijst functie te kunnen gebruiken moet je allereest ingelogd zijn op jouw Smokey Goodness Webshop account. Dit doe je door op ‘Log In’ of het my accont poppetje rechts bovenaan de pagina te klikken. Hier log je in of als je dit voor het eerst ziet registreer jij je voor jouw account.

Cool die verlanglijst, maar kan ik deze ook delen nadat anderen mijn inkopen gaan doen?
Maar natuurlijk. Met de te gekke verlanglijst functie van Smokey Goodness webshop kan jij namelijk niet alleen voor jezelf bijhouden wat je graag wilt hebben. Deze wishlist is meteen je verlanglijstje voor je aankomende B’day, Sinterklaas, Kerstman of dat feestje omdat je het al weer 20 jaar vol hebt gehouden met die partner van je. Deze verlanglijst kan je namelijk heel eenvoudig delen. Hoe je dit fixed? Read on. Jouw lijst vol BBQ wannahaves deel je door op de verlanglijst pagina onderaan op de social knop naar keuze te drukken achter ‘delen op’. Je kunt jouw lijst delen via facebook, twitter of per email.
Mensen die op jouw lijst link klikken kunnen vervolgens direct bestellen vanaf jouw lijst. Let wel, als zij iets kopen moeten zij door op het X in de product afbeelding te klikken wel het item van jouw lijst afhalen. Anders loop je het risico dat je het item twee keer gaat krijgen. Leun vervolgens achterover, sla je favoriete bier in stook de BBQ alvast op en zet je voordeur open, jouw smokey party om al je cadeaus in ontvangst te nemen kan beginnen!

Moeten mijn potentiële BBQ cadeaugevers zelf een account hebben bij Smokey Goodness?
Nee, dat hoeft niet. Iedereen met jouw link heeft toegang tot je verlanglijst. Zij hoeven zich niet eerst te registreren om jouw lijst te bekijken. Willen ze iets aanschaffen? Ook dan is registreren geen must maar een handige optie.

Kan ik ook zien of mijn BBQ buddy al een lijst heeft bij Smokey Goodness?
U vraagt, wij draaien. Om dit te doen ga je eerst naar de verlanglijstpagina (klik op het hartje rechts bovenaan de pagina) Klik dan op ‘Zoek verlanglijst’ en vul hier zijn naam of email adres in en aanschouw zijn lijst van brandend verlangen.

Kan ik mijn pakket nog retourneren?
Nou vooruit, jij hebt het wettelijke recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave de overeenkomst te annuleren en het bestelde product retourneren. Gedurende deze termijn kun je het product uitproberen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen en of het naar behoren werkt. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals jij dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kun je het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Het artikel mag niet volledig in gebruik worden genomen als jij nog niet weet of je het houdt. Een gebruikte BBQ borstel? Een BBQ die het vuur al eens van dichtbij heeft geknuffeld? Een in stukken gescheurde verpakking? Dit maakt het niet meer mogelijk om de koopovereenkomst te ontbinden en dan zit je er aan vast. Uitproberen is dus meer ‘bekijken en beoordelen’.

De retourtermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit hebt gekregen. Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de rertourtermijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen. Op het moment dat jij met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de retourtermijn 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van jouw retourrecht verzoeken wij jou om jou retour aan te melden via https://smokeygoodnes.shipping-portal.com/rp/. Zorg ervoor dat jij je track & trace nummer en de gebruikte postcode bij de hand hebt!

Mijn pakket is beschadigd, wat nu?
Wat vervelend, wanneer je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen neem even contact met ons op via order@smokeygoodness.nl. Vermeld hierbij het ordernummer, het artikel wat defect/beschadigd is, foto’s van het desbetreffende artikel, de doos en het verzendlabel. Help jij ons aan deze benodigde gegevens zodat wij die pakketbezorger ter verantwoording kunnen roepen? Dan regelen wij op onze kosten dat je het beschadigde item retour kunt sturen en krijg je vervolgens een vervangend product er voor terug.

Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja, de volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden: cadeau- en workshopbonnen, producten die na opening vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (denk hierbij aan kruiden, sauzen etc.), producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, digitale artikelen, artikelen met gebruikssporen (artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn, labels en kaartjes moeten nog bevestigd zijn en op maat of persoonlijk gemaakte artikelen (let dus op met een BBQ boek inclusief persoonlijke aanhef).

Worden er retourkosten in rekening gebracht?
Ok, dat er iets terug moet is nu dus duidelijk. Maar wie gaat die kosten hiervoor betalen, jij of wij? Dat lees je hieronder.

Wie betaald de retourkosten?
Wij betalen de verzendkosten van je retourzending als één van de onderstaande punten van toepassing is:
• Het product dat je hebt ontvangen is niet het product dat je hebt besteld.
• Het product is defect of beschadigd en binnen de retour termijn van 14 dagen na ontvangst aangemeld.

Jij draait zelf voor de retourkosten op als één van de onderstaande dingen aan de hand is:
• Het product is defect of beschadigd maar je hebt dit buiten de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst aangemeld.
• Na een visuele inspectie besluit je dat dit toch niet het item is wat je wilt.
• Het product is wat anders dan je er van verwacht had (had dan eerst komen kijken in de showroom!)
• Je hebt jezelf te mager ingeschat en een shirt of trui te klein gekocht.
• Je hebt zelf het verkeerde product besteld.
• Je partner is door het lint gegaan omdat je het hele huishoudbudget aan BBQ stuff hebt uitgegeven.

Het bedrag van de verzendkosten is afhankelijk van het gewicht en de grootte van de zending. Het basisbedrag voor het retourneren van een pakket bij DHL is €6,95 voor Nederland en €12,95 voor België. Voor grotere pakketten, denk aan BBQ’s, bedragen de kosten rond de € 75,-. Wij raden je altijd aan om een retourzending met track & trace of aangetekend te versturen. Mocht uw pakket tijdens het retour zenden zoek raken bij de vervoerder, dan zijn wij niet aansprakelijk!

Hoe wordt mijn retour terugbetaald
In geval van een retournering ontvang je de betaling voor het geretourneerde product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen – nadat jij hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht – terug. Wij betalen jou terug nadat we het retourgezonden item hebben geinspecteerd en geen afwijkingen of gebruiksporen hebben vastgesteld. Je krijgt je hard earned cash terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee jij betaald hebt, tenzij je een andere methode met ons afspreekt.

Wat gebeurt er met mijn bbq bucks na een retourzending?
Wat denk je zelf? Die pakken we genadeloos van je af als een schurk die een kind zijn ijsje uit de handen trekt. Als jij geld terug gestort krijgt verlies je de gespaarde bucks op je user account, regelen we gewoon voor je. Snel dus maar een vervangend item kopen.

Ik heb een klacht, waar kan ik contact opnemen?
Vervelend dat je niet helemaal tevreden bent, wij proberen alles graag zo goed mogelijk op te lossen. Stuur ons een mail order@smokeygoodness.nl met een zo uitgebreid mogelijk omschrijving van jouw klacht of bevindingen. Dan kunnen wij dit voor jou proberen op te lossen.

Ik heb een verbeterpunt, staan jullie hiervoor open?
Jazeker, wij leren altijd graag. Mocht je iets tegenkomen laat het ons vooral weten hier staan wij zeker voor open.

KRIJG EXCLUSIEVE
CONTENT VIA MAIL

SEND
ME
THE
GOOD
STUFF